`
Klantenservice
1 Veel gestelde vragen
1.1
Hier vindt u een overzicht van de meest gestelde vragen met de antwoorden:

Bestellen
  • Hoe plaats ik een bestelling?
  • Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres?
  • Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
  • Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
  • Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
  • Kan ik een product bestellen die niet (meer) op jullie website staat?
Betalen
  • Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
  • Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?
  • Hoe werkt betalen middels overschrijving?
Bezorgen
  • Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?
  • Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?
  • Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?
  • Wie levert mijn bestelling?
  • Wat gebeurd er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
  • Kan ik een bezorgafspraak maken?
Retourneren
  • Kan ik mijn bestelling retourneren?
  • Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
  • Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?
  • Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
  • Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen? 

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Plaats het product van uw keuze in de winkelwagen door op de "winkelwagen button" te klikken. Klik vervolgens op "bestelling afronden" om te gaan betalen. Vul uw gegevens in en doorloop de stappen. Pas als u op de button "Bestelling bevestigen" drukt is uw bestelling definitief.

Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres? (cadeau tip)

Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt u tijdens het invoeren van uw persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Ook kunt u, uw bestelling bij een van de ruim 2000 Postnl pakjegemak locaties.

Kan ik mijn bestelling ook ophalen?

Dit is niet mogelijk. Om de kosten laag te houden en de verzending snel, verzenden wij alle pakketten rechtstreeks vanuit een groot distributiecentrum. Daar worden pakketten niet uitgereikt aan klanten. Gelukkig zijn de verzendkosten laag! GRATIS boven € 50,00, daar onder slechts € 4,95

Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?

U ontvangt direct een orderbevestiging. Indien u de order direct betaalt ontvangt u ook direct de factuur.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Geen probleem. Wanneer u de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij u per email contact op te nemen met de klantenservice. info@Online-ErotiekWinkel.nl

Kan ik een product bestellen die niet (meer) op jullie website staat?

Wanneer u iets wilt bestellen wat niet (meer) op onze website vermeld staat adviseren wij u per email contact op te nemen met de klantenservice. info@Online-ErotiekWinkel.nl
---------------

Betalen

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

U kunt betalen via o.a. iDeal, PayPal, Bank overschrijving en onder  Rembours.

iDeal: Veilig betalen via internetbankieren via je eigen bank.
PayPal: Veilig betalen met uw PayPal account.
Overschrijving: U ontvangt een extra email met aanwijzingen om de betaling via
  overschrijving per bank of giro te voldoen.* ING rekening: 
  92.79.002 t.n.v. PrimaPrijs te Purmerend
  IBAN: NL56INGB0009279002
  BIC (Swiftcode): INGBNL2A

Onder Rembours: Hierbij betaalt u aan de postbode. De verzendkosten zijn echter
                                     € 14,95 boven de reguliere verzendkosten binnen Nederland. 

* Uw bestelling wordt verzonden nadat we uw betaling hebben ontvangen.

De betaling loopt via onze betalingsprovider MultiSafePay.
Zo kunnen wij u een 100% veilige betaling garanderen.

Wordt de bestelling bij iedere betaalmogelijkheid even snel geleverd?

Bestellingen betaald via iDeal en Paypal worden direct in behandeling genomen.
Bestellingen betaald via overschrijving worden geleverd nadat het geld op onze
bankrekening is bijgeschreven.
Een betaling via overschrijving is meestal 1 – 2 werkdagen onderweg.

Hoe werkt betalen middels overschrijving?

U kiest in het bestelproces voor "overboeken", in het scherm ziet u alle betaalspecificaties, deze ontvangt u na bevestigen ook in de email. U kunt nu in alle rust de betaling overboeken. Let er op dat u bij het overboeken gebruik maakt van deze gegevens zodat wij deze kunnen koppelen met uw bestelling! 92.79.002 t.n.v. PrimaPrijs te Purmerend
                                   IBAN: NL56INGB0009279002
                                   BIC (Swiftcode): INGBNL2A


 
---------------

Bezorgen

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Wij brengen slechts € 4,95 bezorgkosten in rekening voor verzending binnen Nederland en Belgie. Boven € 50,00 zijn de bezorgkosten GRATIS!  
(Onder rembours € 14,95 extra, binnen Nederland)

Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

Heeft u voor 18:00 uur uw bestelling geplaatst en betaald, dan zal Postnl de bestelling in de meeste gevallen de volgende dag bij uw thuis afleveren. Hebt u gekozen voor betaling via overschrijving, dan wordt uw bestelling aan Postnl aangeboden als de betaling binnen is. Meestal duurt dit 2 tot 3 werkdagen.
 

 

Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

Wij wachten tot de bestelling compleet is, zodat wij deze in één keer aan u kunnen verzenden. Wilt u een product liever eerder ontvangen, plaats dan twee afzonderlijke bestellingen.

Wie levert mijn bestelling?

Leveringen binnen Nederland vinden plaats via Postnl of DHL. Zij bezorgen uw bestelling overdag op het door u aangegeven verzendadres.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Mocht u niet thuis zijn op het moment van aflevering dan komt Postnl/DHL nog een keer bij u langs. Bent u dan ook niet thuis, dan ontvangt u een bericht van Postnl en kunt u het pakket ophalen bij het dichtstbijzijnde Postnl afhaalpunt.

Kan ik een bezorgafspraak maken?

Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van Postnl/DHL
 
---------------

Retouren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kan je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retour sturen. In deze periode kun je de bestelling ongebruikt, onbeschadigd en compleet  terugsturen. U dient de verkregen factuur mee te sturen met uw retour. De factuur heeft u ontvangen per e-mail.

Zijn er kosten aan het retourneren verbonden?

Tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij gebreken) zijn de kosten voor het retourneren (zgn. retourneerkosten) voor uw eigen rekening.

Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?

U heeft het recht uw bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer u een product retour stuurt wordt deze binnen 10 werkdagen in behandeling genomen en verwerkt. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt en de factuur mee verzend.

Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?

Neemt u contact op met de klantenservice dan proberen wij u verder te helpen.
Neem contact op
* Verplichte velden